Políticas y contratos HOSTING.COM.AR

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — WWW.COM.AR S.A. Bienvenido a WWW.COM.AR S.A. (en adelante, "WWW.COM.AR"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de alojamiento web en todas sus ofertas, registro de dominios, correo electrónico y otras soluciones tecnológicas. La creación de una cuenta, activación o el pago de cualquier servicio presupone la aceptación total de estas cláusulas. 1. ACEPTACIÓN DIGITAL Y ÁMBITO CONTRACTUAL 1.1. Perfeccionamiento del Contrato: El contrato se entiende aceptado desde que el Cliente: (i) se registra en la web, (ii) tilda la casilla de aceptación en el proceso de compra, o (iii) abona un servicio. Esta modalidad constituye una firma electrónica válida y vinculante (Ley 25.506 de la República Argentina). 1.2. Modificaciones: WWW.COM.AR se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las nuevas versiones serán válidas y exigibles una vez publicadas en el sitio web oficial y/o notificadas mediante alertas o avisos informativos dentro del panel administrativo (Área de Clientes) con quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia. El acceso al panel o el uso continuo del servicio por parte del Cliente tras dicho plazo constituirá la aceptación plena de las nuevas condiciones. 2. CONDICIONES DEL SERVICIO Y GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD (SLA) 2.1. Garantía de Uptime: WWW.COM.AR compromete una disponibilidad anual de infraestructura del 99.9% ("Garantía de Tiempo de Actividad"). 2.2. Crédito por Incumplimiento: Si por razones imputables exclusivamente a WWW.COM.AR esta garantía no se cumpliera en un mes calendario, el Cliente podrá solicitar, dentro de los diez (10) días posteriores, un crédito comercial equivalente al 5% del valor mensual del servicio afectado, aplicable al próximo ciclo o en la contratación de nuevos servicios o en la adquisición de soluciones adicionales dentro de WWW.COM.AR. No será canjeable por dinero en efectivo ni transferible. 2.3. Exclusiones Técnicas del SLA: La garantía no aplicará ante interrupciones causadas por: • Mantenimientos programados (notificados con 24 horas de anticipación) o tareas de emergencia necesarias para la seguridad de la infraestructura. • Casos de Fuerza Mayor o caso fortuito (desastres naturales, regulaciones gubernamentales, insurrecciones, ataques DDoS masivos, fallas de conectividad troncal o de BGP externas a la empresa). Fallas derivadas de configuraciones personalizadas, mala programación del código o el uso de software de terceros por parte del Cliente. • Problemas de conectividad propios del proveedor de Internet (ISP) del Cliente o en las rutas de acceso a nuestros servidores ajenas al control de WWW.COM.AR. * Problemas de caché del navegador o fallas en la propagación de DNS. • Negligencia, acciones u omisiones del Cliente, interferencias causadas por terceros, o cualquier incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones de Servicio. 3. CONDICIONES DE PAGO, MORA Y PROCESO ESCALONADO DE BAJA 3.1. Facturación Anticipada Todos los cargos se facturan por adelantado de acuerdo al ciclo escogido. Las tarifas no incluyen impuestos (IVA, Ingresos Brutos, tasas locales o aranceles de retención), los cuales serán discriminados y pagados por el Cliente. 3.2. Proceso de Suspensión por Mora y Baja Escalada Ante la falta de pago a la Fecha de Vencimiento, se iniciará el siguiente proceso cronológico de manera automática: • Durante los primeros quince días de mora se enviarán Alertas de Pago: notificaciones automáticas de deuda. El servicio permanece activo. Puede restablecerse mediante el pago de las mismas. • Luego de esos 15 días de aviso se produce la Suspensión Temporal como ùlltimo medio de intimación. El sitio web se bloquea automáticamente y las cuentas de correo electrónico asociadasreciben mensajes pero no puede borrarlos, editarlos ni responderlos y se le instala una placa de suspensión en el sitio web. Adicionalmente, no puede acceder al ftp. • Luego de producida la suspensión temporal se entra en periodo de Plazo de Gracia durante 30 días más : durante este lapso, el servicio permanecerá suspendido, pero WWW.COM.AR mantendrá la información, bases de datos y correos del Cliente de manera excepcional. Para reactivar el servicio en cualquier momento de este periodo, el Cliente deberá abonar la totalidad de los saldos adeudados, los abonos y los costos de mantenimiento incurridos hasta la fecha. • Finalmente se pasa a la Baja Definitiva: Cumplido el plazo de gracia sin registrarse el pago, se dará por rescindido el servicio de forma total y definitiva. Se procederá al borrado absoluto, inmediato e irreversible de toda la información, copias de seguridad, bases de datos y correos alojados en el servidor, sin derecho a reclamo alguno por parte del Cliente ni responsabilidad para WWW.COM.AR. Esto se realizará según lo que establecen estos terminios y condiciones recordando que el cliente es el único responsable de conservar sus backups, correspondiente de los sistemas, sitio web, base de datos, contenido de sus mail y demás información propia. 4. DURACIÓN DEL CONTRATO Y ARREPENTIMIENTO 4.1. Vigencia: El contrato dura el período contratado y abonado. Se renueva automáticamente por períodos iguales mediante el pago de la factura del nuevo ciclo. El Cliente puede solicitar la baja desde su Área de Clientes en cualquier momento. 4.2. Botón de Arrepentimiento: De conformidad con la normativa argentina (Res. 424/2020), el Cliente tiene 10 días corridos desde el alta para revocar la contratación. Se reembolsará el hosting, deduciendo los costos y servicios irreversibles de registro de dominios ante NIC Argentina o ICANN. 5. REQUISITOS DE ENTORNO Y CONOCIMIENTOS MÍNIMOS 5.1. Formato "Server Ready": El Cliente se obliga a suministrar todo el material, código y datos en formato "server ready", listo para ser ejecutado por el servidor sin requerir ninguna manipulación, optimización o intervención técnica por parte de WWW.COM.AR. La empresa no controla ni audita la exactitud o utilidad de dichos datos. 5.2. Conocimientos Exigibles: El Cliente declara y garantiza poseer los conocimientos técnicos necesarios para utilizar los servicios sin asistencia de la empresa. Esto incluye, de forma enunciativa: (i) Publicación en Web (protocolos FTP, SFTP, SSH, HTML/CSS), (ii) Entornos de ejecución y bases de datos (permisos de archivos UNIX/Linux, PHP, MySQL/MariaDB), y (iii) Configuración de Correo Electrónico (protocolos POP3, IMAP, SMTP, registros MX, SPF y DKIM). El Cliente acepta que no es responsabilidad de WWW.COM.AR proporcionar esta capacitación o soporte fuera de los límites de la infraestructura provista. 6. CONTROL DE SCRIPTS, TRANSFERENCIA Y LICENCIAS 6.1. Desactivación de Scripts Abusivos: En cuentas con permisos de ejecución, el Cliente puede instalar los scripts que considere oportunos. Sin embargo, WWW.COM.AR se reserva el derecho de desactivar de manera inmediata y sin previo aviso cualquier script, proceso, plugin o aplicación (ej: WordPress, PrestaShop) que consuma recursos excesivos de CPU/RAM, sature las conexiones simultáneas del servidor web o de la base de datos, o afecte el normal funcionamiento de otros clientes en entornos compartidos. 6.2. Auditoría de Licencias: Todo software instalado por el usuario debe poseer su correspondiente licencia de uso vigente. Ante una solicitud de verificación de licencia por parte de entidades propietarias o auditoras, WWW.COM.AR suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes. 6.3. Límite de Transferencia Mensual: Todos los planes incluyen una cuota de tráfico/transferencia mensual de datos. Si el sitio web supera dicho límite, los sistemas automatizados aplicarán un bloqueo temporal por excedencia. La restricción se removerá cuando el Cliente contacte a Soporte Técnico y: (i) solicite un upgrade a un plan con mayor tasa de transferencia, (ii) proceda a corregir los errores de programación, bucles o fallas de optimización en el código que hayan ocasionado el consumo desmedido de recursos, o (iii) abone el canon correspondiente por el excedente consumido. 7. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (ANTI-ABUSO Y PHISHING) 7.1. Usos Inaceptables de la Infraestructura: Constituyen violaciones materiales al contrato y facultarán a WWW.COM.AR a la suspensión inmediata y definitiva del servicio, con pérdida total de los saldos a favor del cliente (aplicados a la mitigación técnica del daño), y sin perjuicio del derecho de WWW.COM.AR de exigir y ejecutar el cobro de la totalidad de los servicios contratados hasta la fecha de finalización del periodo contractual original, las siguientes conductas: • a. Contenido Inaceptable: Sitios de pornografía infantil o explotación sexual, mensajes de odio, racismo, discriminación o websites que promuevan actividades que violen leyes locales o internacionales (ej. redes de piratería, warez, distribución de cracks o herramientas de hacking). • b. Spam y Abuso de Mail: El envío de correo electrónico masivo o comercial no solicitado (Spam), el uso de direcciones ficticias, técnicas de Mailbombing o Troll (mensajes masivos destinados a saturar bandejas de entrada) y el envío de correos salientes a una tasa significativamente más alta que la de un usuario normal. • c. Procesos Automatizados Prohibidos: La ejecución de bots automatizados de chat, scripts de escaneo de redes, minería de criptomonedas o cualquier ejecutable en segundo plano que sature los recursos del sistema y no esté relacionado directamente con el mantenimiento de un sitio web. • d. Almacenamiento Indebido y Backups Personales: Los servidores de hosting web no están destinados al almacenamiento de datos personales, archivos de respaldo masivos, registros continuos de cámaras de seguridad (CCTV) o transferencia pura de archivos. Los datos cargados deben ser estrictamente para la operación del sitio web y su correo asociado. • e. Distribución de Archivos: Los sitios cuyo propósito principal sea la distribución masiva de archivos (galerías masivas, librerías de descarga, MP3) serán suspendidos si más del 5% del espacio en disco asignado está dedicado exclusivamente a archivos de distribución masiva y no a páginas web activas. • f. Phishing: La detección de páginas de suplantación de identidad para robo de datos o estafas web resultará en la baja irreversible si el cliente es responsible directo. Si ocurre por vulnerabilidades del sitio del cliente, este deberá corregirlas; la reincidencia generará la baja definitiva del servicio. • g. Sitios Financieros No Autorizados: Quedan terminantemente prohibidos los sitios de inversión no regulados tipo FOREX, esquemas ponzi, plataformas de intercambio de divisas virtuales no autorizadas o similares. • h. Suplantación de Identidad y Alteración de Remitentes: Queda terminantemente prohibido utilizar los recursos de la red e infraestructura de WWW.COM.AR para personificar a cualquier persona física o jurídica, así como falsear la autorización para actuar en nombre de terceros o de WWW.COM.AR. Todos los mensajes transmitidos a través de los servicios deben identificar al remitente de forma correcta y verídica, quedando prohibida cualquier alteración, manipulación o falsificación de la atribución de origen de los mensajes de correo electrónico o encabezados de red. 8. RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA SOBRE BACKUPS Y DATOS 8.1. Obligación de Resguardo: WWW.COM.AR realiza copias de seguridad de desastre diarias para el mantenimiento general de sus servidores. Sin embargo, debido a que los sistemas de backup pueden presentar diferencias con los últimos datos en vivo, es responsabilidad exclusiva, obligatoria e inexcusable del Cliente mantener copias de seguridad externas actualizadas de sus sitios web, bases de datos y correos. 8.2. Límite de Responsabilidad e Indemnidad: El Cliente acepta que WWW.COM.AR provee un servicio basado en infraestructura tecnológica cuyo funcionamiento depende de factores externos, por lo que no garantiza la infalibilidad absoluta del sistema. En caso de interrumpirse el servicio o producirse fallas técnicas imputables de forma directa a la empresa por culpa comprobada, la responsabilidad máxima y total de WWW.COM.AR frente al Cliente quedará limitada, en su conjunto, a una suma equivalente al importe abonado por el Cliente por el servicio específico durante el mes en que ocurrió el incidente. Bajo ninguna circunstancia WWW.COM.AR será responsable por daños indirectos, consecuenciales, daño emergente, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de ventas o utilidades comerciales que alegue haber sufrido el Cliente o terceros, excepto en los casos en que medie dolo o culpa grave de la empresa debidamente sentenciada por tribunal competente. 9. REGULACIÓN DE CORREO PERSONALIZADO Y DOMINIOS 9.1. Mail Personalizado: Las cuentas provistas bajo dominios administrados por WWW.COM.AR otorgan solo un derecho de uso limitado, revocable y compartido. No implican transferencia ni cesión de derechos marcarios o de propiedad sobre dichos dominios. El Cliente reconoce que dichos dominios se ofrecen bajo un modelo de uso compartido entre múltiples usuarios dentro de la plataforma (sin exclusividad ni prioridad sobre el dominio), otorgando únicamente un derecho de uso limitado, personal, revocable e intransferible sobre la dirección asignada mientras el servicio esté vigente. En ningún caso la contratación implicará transferencia, cesión o reconocimiento de derechos de propiedad intelectual, marcarios o de titularidad sobre los dominios. 9.2. Modificación, Reasignación y Riesgos Regulatorios: WWW.COM.AR se reserva la facultad de modificar, reasignar, discontinuar o reorganizar las direcciones de correo electrónico por razones técnicas, operativas, legales o comerciales, procurando notificar previamente al Cliente cuando sea factible. Asimismo, la continuidad de los dominios compartidos (.com.ar, .net.ar, etc.) está sujeta a las regulaciones de NIC Argentina, ICANN u autoridades competentes, por lo que WWW.COM.AR no garantiza su disponibilidad indefinida. 9.3. Indemnidad por Reclamos de Terceros y Disputas de Marcas: WWW.COM.AR queda totalmente eximida de responsabilidad por la suspensión, interrupción, cancelación o restricción del servicio de correo derivada de reclamos de terceros sobre la titularidad o derechos de los dominios utilizados (disputas por marcas registradas, nombres comerciales, derechos de propiedad intelectual o decisiones judiciales y regulatorias). Ante la pérdida o restricción de un dominio compartido, WWW.COM.AR podrá, a su exclusivo criterio y según factibilidad técnica, ofrecer la migración de la cuenta de correo a otro dominio disponible, sin que esto genere derecho a compensación, indemnización ni reembolso alguno para el Cliente, siendo responsabilidad exclusiva de este último mantener copias de seguridad de sus correos. 9.2. Gestión de Dominios: El registro y renovación ante NIC Argentina o entidades internacionales (ICANN) se inicia dentro de las 72 horas hábiles de acreditado el pago, sujeto a disponibilidad. WWW.COM.AR no se responsabiliza por demoras o decisiones regulatorias de dichas entidades que afecten la titularidad del dominio. El Cliente debe informar por escrito y mediante el sistema de tickets cualquier cambio en los datos de registro. Una vez tramitado o enviado a registrar un dominio, bajo ninguna circunstancia se podrán modificar sus caracteres, ni se efectuará la devolución o reembolso de los importes abonados. Las tramitaciones por cortesía o promoción comercial quedan sujetas a estas mismas reglas de disponibilidad y no modificación. 6.4. Riesgo de Renovaciones Tardías: WWW.COM.AR se reserva el derecho de renovar únicamente aquellos dominios cuya acreditación de pago se registre con una antelación mínima de treinta (30) días corridos previos a su fecha de vencimiento. En caso de pagos para dominios ya vencidos o con un vencimiento menor a los 30 días, WWW.COM.AR no se responsabiliza por la pérdida, caducidad o no renovación del dominio, teniendo el Cliente únicamente derecho a solicitar el reembolso del importe abonado por dicha renovación, renunciando a cualquier reclamo o indemnización adicional. 6.5. Transferencias y Actualización de Datos: WWW.COM.AR no garantiza la correcta finalización de los trámites de transferencia de dominios, ya que los mismos dependen de la liberación de la entidad de origen y de la respuesta del Cliente a las solicitudes de verificación por email. El Cliente se obliga a verificar que el dominio esté en estado "Activo" u "OK" antes de iniciar el trámite, y a informar inmediatamente por ticket o mail cualquier cambio en la titularidad del dominio para mantener actualizados los registros administrativos. 10. LIMITACIONES EN PLANES MULTIHOSTING Los planes de Hosting que incluyen la opción "Multihosting" permiten alojar la cantidad de sitios web propios detallados en el plan (máximos de 3, 5 o 10 según el caso), compartiendo entre ellos los recursos asignados al servicio y un único panel de control. Estos planes están destinados exclusivamente a proyectos de propiedad directa del titular del servicio (ej. web institucional, landing page y blog de la misma empresa). Queda terminantemente prohibida la reventa de espacios de alojamiento o el uso del plan por parte de terceros ajenos al titular. Si WWW.COM.AR detectara un uso asimilable al de reventa (Reseller), se intimará al Cliente a regularizar su situación o migrar a un plan apto para revendedores en el plazo indicado, quedando facultada WWW.COM.AR a suspender, bloquear y dar de baja de forma definitiva el servicio ante su incumplimiento. 11. NOTIFICACIONES, DOMICILIOS Y JURISDICCIÓN 11.1. Notificaciones Digitales: Las partes validan el uso del correo electrónico registrado por el Cliente y el Sistema de Tickets del Área de Clientes como medios fehacientes de comunicación legal y contractual, dejando sin efecto los requerimientos postales físicos tradicionales. 10.2. Domicilio Legal: WWW.COM.AR constituye su domicilio en Luna 17, 1er piso, Parque Patricios, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (C.P. C1437FEC). El Cliente constituye el denunciado en su formulario de registro digital. 10.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: Este contrato se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida exclusivamente a los Tribunales Competentes de la Capital Federal (CABA), renunciando las partes a cualquier otro fuero.