Preguntas Frecuentes
Encontrá respuestas rápidas a tus dudas administrativas, comerciales y técnicas.
1. DATOS DE LA CUENTA Y SERVICIOS CONTRATADOS
Para ver el estado administrativo de tus servicios, tenés que ir a la sección servicios de tu Panel Administrativo. Ahí vas a encontrar una lista con todos tus servicios contratados y su estado actual (Activo, Baja, Suspendido o Renovado).
Como titular de la cuenta, puedes solicitar la actualización de tus datos personales, de facturación o de contacto técnico en la sección Contacto. Se abrirá un formulario donde podés indicar los datos que deseas actualizar y luego los procesaremos (tené en cuenta que un contacto técnico no puede solicitar cambios en los datos del titular).
Importante: tu solicitud queda registrada y con número de gestión asignado automáticamente al enviar el formulario.
Importante: tu solicitud queda registrada y con número de gestión asignado automáticamente al enviar el formulario.
Una vez que recibimos tu solicitud de actualización de datos personales, generalmente demoramos entre 24 y 48 horas hábiles en procesarla (esto puede variar según la validez y cantidad de datos que deban confirmarse).
2. FACTURACIÓN Y PAGOS
En la sección Mis Facturas de tu Panel Administrativo encontrarás detalladas todas tus facturas ya emitidas y podrás descargarlas.
Podés ver el detalle de los servicios pendientes y abonarlos online en la sección Pendientes de tu Panel Administrativo. También podés imprimir el Aviso de Pago correspondiente y abonarlo en cualquier sucursal de Pago Fácil (teniendo en cuenta que la acreditación demora de 24 a 48 hs) o tenés la opción de abonarlo online y adherirte al servicio de débito automático y olvidarte de los vencimientos!
Tenemos varias formas de pago disponibles:
Titular: WWW.COM.AR S.A
Cuenta corriente en pesos:
CBU: 0070175030009750179137
CUIT: 30-70772203-3
Provincia: Buenos Aires, Argentina
Transferencias Bancarias:
Banco: GaliciaTitular: WWW.COM.AR S.A
Cuenta corriente en pesos:
CBU: 0070175030009750179137
CUIT: 30-70772203-3
Provincia: Buenos Aires, Argentina
- Pago Fácil: Podés abonar en efectivo en cualquier sucursal de Pago Fácil del país.
- Tarjetas de crédito: Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
- MercadoPago: Podés abonar con tarjeta de crédito o débito y con el dinero en cuenta.
- Débito automático: Podés realizar el pago mediante débito automático desde tu cuenta bancaria.
3. CONSULTAS Y TRÁMITES
Podés hacer tu reclamo mediante la sección contacto en tu Panel Administrativo.
Importante: tu consulta queda con un número de gestión asignado automáticamente cuando enviás la solicitud.
Importante: tu consulta queda con un número de gestión asignado automáticamente cuando enviás la solicitud.
En la sección Tickets y Gestiones de tu Panel Administrativo podés ver todas tus consultas generadas, agregar información, responderlas o cerrarlas.
Podés hacer tu consulta mediante un ticket en tu panel WebHosting.
Importante: tu consulta queda con un número de gestión asignado automáticamente cuando enviás la solicitud.
Importante: tu consulta queda con un número de gestión asignado automáticamente cuando enviás la solicitud.
4. CONSULTAS TÉCNICAS
Para que su servicio de Hosting se encuentre plenamente funcional deberá delegar los DNS de su dominio nacional hacia Hosting.com.ar realizando un trámite sencillo en la página de NIC.AR:
1) Ingresar a NIC.AR y hacer click en el botón de Ingreso:
2) Hacer click en ingresar con N° de CUIT/CUIL y Clave Fiscal:
3) Luego usted será llevado a una página del AFIP en donde deberá ingresar su CUIT/CUIL y Clave fiscal. Después de ingresar sus datos estará en la página de Trámites a Distancia y ahí debe buscar el botón de Delegar para poder delegar los DNS de nuestro servicio.
4) Una vez que hizo click en el botón azul de Delegar deberá revisar si ya tiene DNS delegados, si los tiene debe borrarlos para agregar los nuevos. Si no sabe cuáles son los DNS de su servicio, puede encontrarlos en su Optimus Panel o bien, puede comunicarse con soporte vía Ticket/Llamado telefónico para que le indiquen cuáles son los DNS de su servicio. Para agregar sus dos DNS debe hacer click en "+ Agregar una nueva delegación":
5) En este ejemplo, utilizaremos los DNS que figuran en nuestro servicio dentro del panel de control, estos son los dos DNS que debemos agregar en NIC.AR:
6) Agregamos los dos DNS en nuestro dominio y para finalizar hacemos click en "Ejecutar cambios":
Si requiere mayor asistencia en este proceso, puede contactarse con la Mesa de Ayuda vía ticket.
1) Ingresar a NIC.AR y hacer click en el botón de Ingreso:
2) Hacer click en ingresar con N° de CUIT/CUIL y Clave Fiscal:
3) Luego usted será llevado a una página del AFIP en donde deberá ingresar su CUIT/CUIL y Clave fiscal. Después de ingresar sus datos estará en la página de Trámites a Distancia y ahí debe buscar el botón de Delegar para poder delegar los DNS de nuestro servicio.
4) Una vez que hizo click en el botón azul de Delegar deberá revisar si ya tiene DNS delegados, si los tiene debe borrarlos para agregar los nuevos. Si no sabe cuáles son los DNS de su servicio, puede encontrarlos en su Optimus Panel o bien, puede comunicarse con soporte vía Ticket/Llamado telefónico para que le indiquen cuáles son los DNS de su servicio. Para agregar sus dos DNS debe hacer click en "+ Agregar una nueva delegación":
5) En este ejemplo, utilizaremos los DNS que figuran en nuestro servicio dentro del panel de control, estos son los dos DNS que debemos agregar en NIC.AR:
6) Agregamos los dos DNS en nuestro dominio y para finalizar hacemos click en "Ejecutar cambios":
Si requiere mayor asistencia en este proceso, puede contactarse con la Mesa de Ayuda vía ticket.
Si ha registrado un dominio internacional con otra empresa, debe buscar dentro del panel de control en donde usted registró ese dominio la opción de Delegar DNS debido a que el dominio internacional que usted registró deberá apuntar a nuestros servidores para que entre en funcionamiento.
Una vez que encuentre esa opción para delegar los DNS del dominio, deberá ingresar:
Luego de eso recibirá un mensaje de operation exitosa que le permita confirmar que la delegación pudo ser realizada.
Importante: Para poder delegar los DNS a nuestra empresa, el dominio debe encontrarse en estado activo o no encontrarse cercano a una fecha cercana al vencimiento.
Debe tener en cuenta que si su dominio vence su sitio quedará fuera de línea y dependiendo de la empresa en donde tenga registrado el dominio, es posible que borren sus DNS y tenga que realizar estos pasos para delegar los DNS nuevamente.
Si necesita asesoramiento puede dirigirse a nuestra Mesa de Ayuda vía ticket.
Una vez que encuentre esa opción para delegar los DNS del dominio, deberá ingresar:
ns1.wcaup.comns2.wcaup.comLuego de eso recibirá un mensaje de operation exitosa que le permita confirmar que la delegación pudo ser realizada.
Importante: Para poder delegar los DNS a nuestra empresa, el dominio debe encontrarse en estado activo o no encontrarse cercano a una fecha cercana al vencimiento.
Debe tener en cuenta que si su dominio vence su sitio quedará fuera de línea y dependiendo de la empresa en donde tenga registrado el dominio, es posible que borren sus DNS y tenga que realizar estos pasos para delegar los DNS nuevamente.
Si necesita asesoramiento puede dirigirse a nuestra Mesa de Ayuda vía ticket.
Para subir un archivo a un servidor vía FTP, tiene que utilizar un cliente FTP, por ejemplo FileZilla Client, el cual es gratuito y de código abierto. Una vez que haya instalado FileZilla Client en su computadora, deberá ejecutarlo. Al abrirse el programa, en la parte superior del mismo, encontrará cuatro campos de texto: Servidor, Nombre de usuario, Contraseña, Puerto y un botón de Conexión rápida.
Deberá llenar todos esos campos excepto el del Puerto. Si no sabe cuáles son los datos que debe ingresar, puede crear un usuario y contraseña FTP desde su Optimus Panel:
Si no tiene ninguna cuenta creada, puede crear una nueva haciendo click en "Nueva cuenta". Si quiere que esta cuenta acceda a todos los archivos del servicio, debe dejar una barra inclinada en el campo de Destino, ya que Destino indica la ruta a la que le daremos permiso al usuario FTP. Cuando estemos listos, hacemos click en el botón "Agregar":
Y la cuenta FTP deberá quedar en su Optimus Panel de la siguiente manera:
Como ya tenemos creado un usuario y contraseña FTP, procedemos a abrir FileZilla Client y llenamos los datos que nos pide (el usuario es el que aparece completo con el arroba). Luego hacemos click en "Conexión rápida":
Si nos aparece una ventana emergente sobre el certificado, debemos aceptarlo. Al entrar al servidor, vamos a poder ver las carpetas del lado derecho (Sitio Remoto) y los archivos locales del lado izquierdo (Sitio Local):
Si guarda los archivos dentro de la carpeta
Si requiere asistencia adicional puede comunicarse con la Mesa de Ayuda vía ticket.
Deberá llenar todos esos campos excepto el del Puerto. Si no sabe cuáles son los datos que debe ingresar, puede crear un usuario y contraseña FTP desde su Optimus Panel:
Si no tiene ninguna cuenta creada, puede crear una nueva haciendo click en "Nueva cuenta". Si quiere que esta cuenta acceda a todos los archivos del servicio, debe dejar una barra inclinada en el campo de Destino, ya que Destino indica la ruta a la que le daremos permiso al usuario FTP. Cuando estemos listos, hacemos click en el botón "Agregar":
Y la cuenta FTP deberá quedar en su Optimus Panel de la siguiente manera:
Como ya tenemos creado un usuario y contraseña FTP, procedemos a abrir FileZilla Client y llenamos los datos que nos pide (el usuario es el que aparece completo con el arroba). Luego hacemos click en "Conexión rápida":
Si nos aparece una ventana emergente sobre el certificado, debemos aceptarlo. Al entrar al servidor, vamos a poder ver las carpetas del lado derecho (Sitio Remoto) y los archivos locales del lado izquierdo (Sitio Local):
Si guarda los archivos dentro de la carpeta
/htdocs, dichos archivos serán públicos y podrá acceder a ellos mediante su navegador. Si requiere asistencia adicional puede comunicarse con la Mesa de Ayuda vía ticket.
Puede acceder a su Web Mail ingresando en el navegador la siguiente dirección: http://webmail.wcaup.com/
De esta manera podrá visualizar el panel de ingreso con los campos para completar con su usuario (su casilla de email completa) y contraseña.
Si requiere asistencia adicional puede comunicarse con la Mesa de Ayuda por ticket.
De esta manera podrá visualizar el panel de ingreso con los campos para completar con su usuario (su casilla de email completa) y contraseña.
Si requiere asistencia adicional puede comunicarse con la Mesa de Ayuda por ticket.
Puede modificar las contraseñas de sus correos cuando lo requiera ingresando a su panel de control (http://optimus.www.com.ar/).
Una vez que ingrese, haga click en Web hosting y luego en su plan contratado. Busque el bloque de "Correos" y del lado derecho de cada casilla encontrará el botón de Editar dentro de Acciones:
O bien, puede cambiar la contraseña desde su webmail (webmail.wcaup.com) entrando con sus credenciales actuales y yendo a "Configuración":
Luego haga click en "Contraseña" a la izquierda para poder cambiarla:
Si requiere asistencia adicional puede comunicarse con la Mesa de Ayuda vía ticket.
Una vez que ingrese, haga click en Web hosting y luego en su plan contratado. Busque el bloque de "Correos" y del lado derecho de cada casilla encontrará el botón de Editar dentro de Acciones:
O bien, puede cambiar la contraseña desde su webmail (webmail.wcaup.com) entrando con sus credenciales actuales y yendo a "Configuración":
Luego haga click en "Contraseña" a la izquierda para poder cambiarla:
Si requiere asistencia adicional puede comunicarse con la Mesa de Ayuda vía ticket.
Lo óptimo es que converse con uno de nuestros representantes comerciales para que puedan asesorarlo sobre las opciones disponibles en su caso. Puede contactarse vía ticket con el Área Comercial, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs en: https://hosting.com.ar/contacto
La forma de proceder varía según el bloqueo o suspensión sea debido a un procedimiento administrativo o técnico:
- Placa de suspensión administrativa: Si al ingresar a su sitio web visualiza el mensaje "EL SERVICIO HA SIDO MOMENTÁNEAMENTE SUSPENDIDO" para comunicarse con el Área Administrativa, esto puede deberse a mora o problemas de acreditación del pago. Ingrese a su Panel Administrativo para descargar la factura o efectuar el pago online. También puede comunicarse al 0810-345-6736 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
- Placa de suspensión técnica: Si el mensaje indica que se comunique con la "Mesa de Ayuda", debe contactarse lo antes posible con Soporte Técnico, ya que es probable que se haya bloqueado preventivamente por una vulnerabilidad detectada en su sitio o mal uso. Ellos le explicarán el caso y le asistirán para rehabilitarlo de forma segura.
Las 24 hs es posible contactarse con la Mesa de Ayuda por Ticket ingresando a la siguiente dirección: https://hosting.com.ar/mesadeayuda